En la primera parte de este artículo te conté qué es la transformación digital, si aún no lo leíste, te recomendamos hacerlo para comprender mejor este tema haciendo click aquí En esta segunda entrega, quiero profundizar en los 9 elementos clave que componen la transformación digital y en qué consiste cada uno de ellos.
Estos 9 elementos se dividen en tres áreas principales: experiencia del cliente, procesos operativos y modelo de negocio. Cada una de estas áreas es importante para lograr una verdadera transformación digital en una empresa.
Experiencia del cliente:
Conocer: Las redes sociales permiten conocer y entender mejor al cliente y su comportamiento.
Comprender: Entender al cliente ayuda a las empresas a mejorar constantemente la experiencia de venta.
Satisfacer: Se trata de alcanzar una experiencia integrada con servicios multicanal.
Procesos operativos:
Automatizar: Digitalizar es ganar tiempo y destinar más esfuerzo hacia nuevos enfoques más estratégicos.
Compartir: El empleado individual ha sido digitalizado y tiene acceso a información valiosa por muy poco.
Controlar: El nivel de detalle de los procesos permite reasignar de inmediato capacidades de producción.
Modelo de negocio:
Evolucionar: La tecnología ha cambiado la manera de hacer negocios, y aquellos que no se adapten están destinados a morir.
Complementar: Las empresas están uniendo productos digitales con tradicionales.
Globalizar: Servicios compartidos que promueven la eficiencia, la flexibilidad y reducen los riesgos.
En la práctica, la transformación digital implica avanzar en diferentes áreas como la digitalización, la implementación de tecnologías y plataformas digitales, la innovación en productos y servicios, el comercio electrónico, el marketing y la experiencia del cliente (UX), la mentalidad y cultura digital, la organización del trabajo y la creación de nuevas profesiones.
Un ejemplo de empresa que ha aplicado con éxito la transformación digital es ZARA, la marca española de moda. ZARA ha desarrollado tecnologías para optimizar sus procesos y ofrecer la mejor experiencia posible a sus consumidores. Un ejemplo evidente de transformación digital es su tienda en línea, la cual posee múltiples funcionalidades que promueven la compra, como las guías de tallas, los vídeos de productos y la personalización de las prendas, entre otras.
Además, ZARA ha implementado un proceso de recogida y análisis de datos sobre el comportamiento de compra de los usuarios en su sitio web, que utiliza para diseñar nuevos productos. Esta estrategia permite maximizar las ventas, reducir y prever los niveles de inventario adecuados y el índice de obsolescencia.
En conclusión, la transformación digital es un proceso que implica la implementación de tecnologías y cambios culturales en una empresa para lograr una mejor experiencia para el cliente, optimizar los procesos internos y adaptarse a los nuevos desafíos del mercado.
¡Espero que esta segunda parte haya sido útil para comprender mejor en qué consiste específicamente la transformación digital!