domingo, 4 de abril de 2021

Management | Metodología Ying-Yang

Si algo provocó la pandemia por Covid-19 (impensada) fue un gran cambio en la humanidad. Las prioridades cambiaron, las necesidades y los deseos cambiaron, la vida "normal" cambió. Los clientes están valorando mucho más a las marcas comprometidas socialmente, transparentes y que realmente tengan en cuenta la responsabilidad social. Es por esto que muchas empresas se ven "obligadas" a rever sus propósitos, y, hasta tal vez, establecer nuevos valores y principios, y con ellos, nuevos objetivos.


Jim Collins y Jerry Porras crearon una metodología basada en la creación compuesta por una dualidad: Yin y Yang (taoísmo), es decir, una fuerza que preserva el núcleo y otra fuerza que estimula el progreso, y que trabajan siempre en forma conjunta.

👍 En el núcleo se encuentran las ideas centrales: valores y el propósito.

👍 En la visión de futuro se encuentran los objetivos audaces a mediano y largo plazo con una descripción vívida de lo que se quiere llegar a ser como negocio.

Los valores y el propósito permanecen invariables, mientras que las estrategias y los objetivos van adaptándose a un mundo en cambio.

En mi opinión, los valores y el propósito, en empresas que llevan muchos años en el mercado, deben ser revisados, y en el caso de corresponder, cambiados, transformados... deben trascender para permitir que la organización siga creciendo, adaptada al mundo que los rodea. Pero no es algo que deba hacerse todo el tiempo, cómo expuse en la presentación de este posteo, considero que los grandes cambios sociales provocados por la pandemia así lo ameritan.

Los autores dejan preguntas claves para establecer el núcleo y la visión de futuro:

  • ¿Cuáles son los valores fundamentales de la organización?
  • ¿Cuál es el propósito central de la organización? (también conocido como Misión)
  • ¿Cuál es el futuro previsto de la organización?
  • ¿Podrías describir de forma vívida el futuro de la organización?

Aclaran que para las empresas chicas, que son más informales, los valores y la misión existentes son los de los fundadores. Y así es, pero si se quiere dar el salto, formalizar la empresa es el siguiente paso.

Por último, esta metodología va de la mano con otra metodología que dejé aquí en el blog: ¿Cómo crear valor para comunicar lo que hacés y generar impacto?, click aquí para ver el artículo.

jueves, 11 de marzo de 2021

#Marketing | ¿Conocés las nuevas 4P del marketing?

El entorno digital ha generado cambios en todas las áreas de nuestra vida, esto incluye la forma de hacer marketing dado que las herramientas y plataformas cambian, aparecen nuevas, y, los consumidores también cambian sus hábitos.




Las tradicionales son Producto, Precio, Plaza (o distribución, se toma la traducción del inglés de "Place") y Promoción. Estas 4P siguen siempre vigentes en el mix de marketing. Las nuevas se suman al entorno digital y son:

1. Personalización: esto significa comprender las necesidades/deseos de tu target y responder a ellas. Va de la mano con la tendencia que te cuento en mi E-book: Consejos para planificar tu 2021 (pedilo si no lo tenés, es gratuito) que es el "Customer centric" o "Centralizado en el cliente".

2. Participación: significa involucrar a nuestros clientes en la creación de productos y servicios tanto como en la mejora de los mismos.

3. Prescripción: tener un entorno que permita la recomendación de otros clientes para generar confianza y seguridad en nuestros productos y servicios.

4. Predicciones modelizadas: esto lleva a comprender y utilizar los datos (big y small data) para generar una mejor difusión de los productos o servicios.

domingo, 7 de marzo de 2021

#Marketing | Tendencias de marketing 2021

El 2021 es un año en el que vienen muchos cambios. Los consumidores modificaron sus necesidades, costumbres y deseos y las empresas tuvieron que adaptarse. A continuación, las tendencias que se esperan para este año de tanta incertidumbre.




👍 Contenido efímero, más precisamente las stories. Linkedin y Twitter ya agregaron la posibilidad de subir stories en sus redes.

👍 Los videos han empezado a tener gran protagonismo en las redes sociales. El último producto de Instagram son los reels, videos cortos en loop. Y esto es lo que vino para quedarse. Se estima que el 80 % del contenido será en video.

👍 El contenido en audio o podcasts, es algo que vino para quedarse. De hecho, Spotify hoy te permite tener tu canal en forma gratuita. Esta acción de marketing genera una audiencia fija y recurrente.

👍 El multiproducto (hacer familias de productos) y la multimarca (ejemplo de ello es tener una agencia, una escuela, una consultora) es algo a lo que habrá que apuntar. Va a ser muy importante trabajar en la experiencia del producto (de los actuales y de los nuevos).

👍 La omnicanalidad es otro tema fundamental que deberá trabajarse. Ya no se trata de estar presente en uno o dos medios (Google y Redes sociales, por ejemplo), si no de estar presentes en todos los medios posibles para interceptar a los compradores. Una métrica para seguir la relevancia es contar los touchpoints, es decir, qué impacto recibe un usuario de tu marca. Cuantos más impactos, mejor.

👍 Los influencers serán protagonistas de toda estrategia.

👍 La personalización de los anuncios será crucial. Es muy importante trabajar con grupos o nichos para llegar con propuestas efectivas y solo para ellos.

👍 Por último, la compra rápida, esto es: me gustó, lo compré y me lo trajeron. Todo en un click. Esto es parte de la transformación digital, requiere tener softwares que contengan los datos de los clientes (tarjetas, domicilio, etc.) para que el cliente con un solo click ya tenga su producto en su casa. Sin tantas vueltas.

En conclusión, tenemos que analizar muy bien a nuestros clientes, y segmentarlos en grupos por intereses más concretos, para abordarlos con productos más personalizados. Ese abordaje deberá ser omnicanal y con contenidos en audio, video y stories en un 80% de la estrategia de contenidos. A esto sumarle el uso de diferentes herramientas del marketing cómo el copywriting (textos persuasivos), el storytelling (contar historias) y el uso de testimonios/casos de éxito.

Te invitamos a solicitar el E-book Gratuito: Consejos para planificar tu 2021 al e-mail capacitaciones@gdconsultora.com.ar 


martes, 24 de noviembre de 2020

#Marketing | Marketplace de Facebook: ¿Qué es? ¿Es útil para tu negocio? ¿Cómo sacarle provecho?

En este tiempo en el que las Redes Sociales consumen gran parte de nuestra atención y nuestro tiempo y en el cual las distancias físicas nos obligan a un acercamiento virtual, estar al tanto de los recursos que los medios sociales ponen a disposición de nuestros negocios es clave. En la práctica encontramos muchas veces que las personas quieren acercar sus productos a las redes, pero no saben si realmente es lo mejor para sus marcas, no conocen las herramientas disponibles, ni las que mejor se aplican a sus necesidades.


Por eso, en este artículo vamos a dedicarnos a los Marketplace en general y al de Facebook en particular, contándote todo lo que necesitás saber para sacarle mucho provecho.




¿Qué es un marketplace?

Muchos de ustedes seguramente conocieron esta palabra a partir de que Facebook la convirtió en la marca que identifica a su propio canal de ventas ¿Verdad? Bueno, te diré que el de Facebook no es ni el único ni el primer marketplace que existe.

Comencemos por el principio. Un marketplace no es ni más ni menos que un “shopping” virtual. Es decir, es un espacio donde compradores y vendedores se encuentran y donde la oferta de productos y servicios es muy amplia, ya que no hay límites ni de marcas ofertantes, ni de productos a ofrecer.

¿Se te ocurre algún ejemplo? Claro!! MercadoLibre es el ejemplo que primero viene a nuestra mente.

Tipos de Marketplace

Podríamos decir que existen básicamente tres tipos de marketplace:

B2B: son los espacios en donde los oferentes y demandantes son empresas. Básicamente hablamos de un lugar de encuentro de compañías que ofrecen productos y servicios y otras que necesitan adquirirlos.

B2C: son los destinados al intercambio entre empresas y consumidores finales. Las empresas ponen a disposición de los clientes los productos mediante estas plataformas y los clientes compran en forma “segura” mediante las mismas.

C2C: son los marketplace destinados al vínculo de intercambio entre particulares, ya sean productos nuevos de producción artesanal o productos de “segunda mano”.


Marketplace de Facebook: ¿Qué tiene de particular?

Esta plataforma de Facebook es exactamente como hemos dicho, un espacio de encuentro entre compradores y vendedores, pero tiene unas cuantas particularidades. Te las cuento punto a punto.


¿Qué tipo de Marketplace es el de Facebook?

Básicamente diríamos que se trata de un mix entre un modelo B2C y un C2C. De todos modos lo que hoy nos interesa es analizar esta plataforma desde una óptica B2C, observando las posibilidades que puede ofrecer a una marca o empresa para incrementar sus ventas.


¿En qué se diferencia de otros Marketplace?

Esta es una gran pregunta. ¿Por qué podría ser más útil para tu marca usar la plataforma de Facebook en lugar de otra? Te lo voy a decir bien sencillo: la diferencia radica en los algoritmos.

Otras plataformas como Mercado Libre y Amazon también hacen uso de los poderes de estos “robotitos” para mostrar a un cliente potencial productos de su interés, pero la información que manejan solo se limita a los intereses de los usuarios en relación con compras anteriores o intenciones de búsqueda.

Muy bien. Facebook aquí tiene un enorme diferencial. Además de ser un marketplace es una Red Social, o mejor dicho es una Red Social que tiene un marketplace. ¿Qué significa esto? Que conoce a los usuarios mucho más allá de sus intenciones de compra.

Los algoritmos de Facebook saben qué temas le interesan, qué tipo de comentarios hace, en qué zona vive, cuáles son los grupos con los que interactúa, cuáles son sus vínculos cercanos, etc, etc, etc.

Entonces el algoritmo de Facebook podríamos decir que es “más sabiondo” que el de otros marketplace o a lo sumo cuenta con más información.


¿Qué beneficio tiene esto para tu negocio?

Simple. Facebook es también una agencia de publicidad. Quiere que quienes publicitan en ella vendan. Y Marketplace no es la excepción. Si bien es una aplicación gratuita y no necesitás pagar para usarla, quien invierte, obtendrá mejores resultados.

La razón es la siguiente. Facebook conoce muy bien a sus usuarios por un lado y por otro, conoce los productos que publicás en su plataforma. Sus algoritmos son expertos en encontrar coincidencias de intereses entre una parte y otra.

Esto significa que tenés altas probabilidades de que tus productos se muestren a personas interesadas en ellos más que a aquellas que no tienen ningún tipo de vínculo con lo que vendés. Esto por un lado.

Por otro, es cierto que Facebook es un negocio y que sus algoritmos están “entrenados” para generar rédito. Por lo tanto, a un cliente potencial siempre le mostrarán en primer lugar los productos de los anunciantes ordenados por prioridad, según cuánto han invertido.

¿Puede funcionar entonces el Marketplace de Facebook en forma gratuita? Sí, pero te costará mucho más. Los casos en que mejor funciona es cuando lo utilizás como una plataforma C2C.

Te recomiendo hacer una prueba, publicar un producto y dejarlo unos días y ver los movimientos y consultas. Luego anunciarlo, aunque sea con un presupuesto mínimo y analizar las diferencias en consultas y visualizaciones. .


¿Qué diferencia hay entre el Marketplace de Facebook y la Instagram Shopping?

Básicamente no muchas. En principio el Marketplace nació como una plataforma de intercambio más comunitario, más de tipo C2C y enfocada solamente en ventas entre usuarios o consumidores finales. Sin embargo, muchas marcas la utilizan.

Instagram Shopping nació con la idea de ser una tienda virtual para sus usuarios aunque tiene ciertas limitaciones en la cantidad de productos que puedes publicar. No hablaremos hoy de las particularidades de cada una de estas formas de intercambio, pero ambas pueden potenciar tu marca si sabés cómo usarlas.


¿Cómo sacarle provecho a Marketplace de Facebook? Seis consejos Infalibles.

Ahora que ya sabés de qué se trata y por qué puede ser útil para tu marca, no queda más que implementarlo. ¿Cómo? Acá te dejo seis tips simples y efectivos:

>> Usá imágenes de alta calidad: la distancia virtual es, muchas veces, una dificultad para que el cliente potencial pueda “acercarse” al producto, verlo en detalle y sentirse confiado de comprarlo. Por eso, uno de los desafíos es hacerlo tangible. Las imágenes de alta calidad son aliados infalibles para lograr este cometido. Buenas imágenes hablan de buenos productos. Fotos descuidadas emiten el mensaje contrario.

>> Aplicá SEO: las técnicas de SEO que se utilizan para e-commerce pueden ser muy efectivas si las aplicás a la hora de publicar tus productos. No hablaremos aquí de todas ellas, pero te voy a dar algunos ejemplos:

>> Título: empleá los términos que más usarían los interesados para buscar el producto y redactalo de forma de que llame la atención.

>> Descripción: describí el producto informativamente pero con un texto atractivo. Usá palabras clave en la redacción.

>> Anunciá tu producto: además de intentar un buen posicionamiento orgánico, anunciar puede amplificar mucho la presencia de tus productos. Algunos beneficios de anunciar en Marketplacede Facebook:
  • Muestra el anuncio en todas las aplicaciones de Facebook (Instagram, Messenger y Audience Network).
  • Aparece tanto en el Marketplace como en la sección de noticias.
  • Permite una conversión ocho veces más grande.
  • Completá toda la información.
Será fundamental que no dejes ningún dato sin incluir. Un punto clave tiene que ver con la ubicación. Facebook utiliza el geomarketing para mostrar los productos, es decir que primero muestra los más cercanos al interesado. Por eso completar toda la información de tu producto será fundamental.

>> Publicá siempre el precio: las personas que tienen intenciones de comprar en línea no quieren encontrarse con vueltas, sino que buscan practicidad. Por eso, siempre te recomiendo publicar el precio. Productos sin valor pueden perder muchas oportunidades.

>> Generá un perfil acorde a tus productos: la identidad de marca y de producto es fundamental para crear confianza en un posible cliente. Por eso, las impresiones que puedas generar con tu perfil serán cruciales. Simplemente armalo con cuidado, con buen gusto, acercándolo a tu identidad de marca.


Conclusiones

Marketplace de Facebook es una herramienta potente, útil y accesible para todo tipo de productos, específicamente en el ámbito de B2C o C2C. La clave para un mayor resultado es generar buenas publicaciones y anunciarlas.

Si te animás a hacer la prueba y seguís estos simples consejos vas a ver cómo tus productos llegan a las personas indicadas y los resultados comienzan a notarse. Se trata simplemente de usar inteligentemente el poder de los algoritmos de una de las Redes Sociales más grandes del mundo.

¿Te animás a hacer la prueba?