Management || El “no tan nuevo” puesto: asistentes que tienen que saber de redes sociales, atención al cliente y venta online.

 



Con el paso de los años, los puestos laborales han evolucionado para adaptarse a la nueva era y necesidades; el de asistente no podía quedarse atrás. 


Siendo siempre una posición altamente demandada para servir de apoyo en el pasado solo a los directivos o gerentes de grandes compañías y con tareas bastante simples pero de gran necesidad. En la actualidad va siendo cada vez más común ver requerimientos de habilidades cada vez más específicas.


¿De qué se trata el puesto de asistente?

Proveniente del latín “Assistens”, significa “el que está presente”. Y es precisamente esta la prioridad del asistente; estar ahí para prestar ayuda en caso de ser requerida. 


La necesidad de aliviar cargas y responsabilidades para los principales puestos de las empresas dio el inicio a este puesto cuyas principales responsabilidades estaban en la redacción de cartas e informes, atención y derivación de llamadas; no olvidemos la toma de nota en reuniones.


Con los años, las tareas a cubrir por los asistentes han ido aumentando, no solo en cantidad sino también en complejidad requiriendo de estos, habilidades cada vez más avanzadas obligando a que el perfil adquiera un nuevo aspecto.


Ser asistente en la actualidad

En la actualidad, mucho ha cambiado para el puesto de asistente. Olvidate de la secretaria que ves en la películas que solo se encargan del café y atender llamados; las responsabilidades ahora son mayores.


¿Pensaste alguna vez que podrías contar con un asistente que se encuentre al otro lado del mundo? Hoy en día eso es posible gracias a la tecnología que está abriendo un amplio abanico de posibilidades para quienes se desarrollan en este cargo. No tan bueno para algunos se están quedando relegados.


Puede que esto último te suene como un problema pero no te preocupes, existe una solución y es el aprendizaje constante; el secreto para el éxito de toda profesión. No es necesario contratar nuevo personal, la continua capacitación será la mejor aliada para los empleados de tu empresa.


Seguí leyendo, te contamos las nuevas caras de ser asistente y las competencias que podés esperar de las personas que tengas desempeñando esta labor.


Asistente virtual o a distancia

¿Contratar a alguien que no tenga que ir a la oficina?¿Por qué no? Este puesto le brinda la posibilidad de conseguir, a los emprendedores y Pymes, ayuda calificada sin necesidad de contar con una oficina para que este pueda desempeñar su función. 


El Covid aceleró lo que estaba por suceder y con eso hablamos precisamente de los trabajos a distancias.Una excelente opción para aquellos que buscan un poco de asistencia para mantener todo en orden pero que no cuentan con una oficina o mucho espacio físico para la presencialidad.


La mayor ventaja que tiene para ofrecer un asistente virtual es que podés contratar los servicios en función de horas o tareas específicas a realizarse. Ahora, te preguntarás ¿Qué pasa si ya tengo una persona en este cargo y no la quiero cambiar pero tampoco sé en qué debería capacitarse?


Acá te dejamos las principales competencias ideales en las que se debe capacitar a tus asistentes.

E-commerce 


El E-commerce se trata de la experticia sobre las múltiples plataformas destinadas a la venta y que le permite a pequeñas, medianas y grandes empresas ofrecer sus bienes o servicios a todo el mundo.


Saber vender a través del internet, ya sea un bien tangible o intangible, se considera algo muy valioso para aquellos que se desempeñan como asistentes y es por esto que su conocimiento en E-commerce será de gran ayuda para tu compañía .

Community Manager


Si hablamos de internet, no podes ignorar que las redes sociales son, hoy en día, la mayor vitrina de exhibición al mundo. Si sabes mostrar lo que hacés, venderlo será cada vez más sencillo ¿No lo crees?


Ahora, imaginá que te encargás del contenido que se produce y publica en el perfil de una marca, además de crear el producto y manejar las otras áreas de empresa. Si a eso le sumás que respondés dudas de los usuarios sobre lo que se postea seguramente terminás colapsando.


¿Qué pasa si tu asistente adquiere habilidades como Community Manager? 


Se requiere gran conocimiento para entender el comportamiento de las personas que frecuentan el perfil de una marca, comprender qué ven de interés y utilidad en lo que se publica y cómo hacer que esta audiencia se transforme en una comunidad que termine en la venta efectiva de los productos, bienes o servicios ofrecidos.


Los asistentes que poseen este conocimiento son de gran ayuda para aquellos que cuentan con emprendimientos, pymes e incluso grandes compañías.

Diseño Gráfico 


Si bien el diseño gráfico implica formarse como profesional, ya que va más allá de solo utilizar colores bonitos o aplicar el filtro de moda sobre una foto o vídeo. No es menos cierto que mientras se estudia para recibirse, muchos estudiantes aprovechan sus conocimientos para ganar experiencia desempeñándose como asistente.


Si tu asistente adquiere capacidades en esta área, podrás aprovecharlas para que pueda asistir a otras especialidades referentes al marketing. No tiene que ser un erudito para lograrlo pero sin dudas, mientras más habilidades tenga, mejor podrá desempeñarse en su trabajo.

Conclusión


Ser asistente hoy en día requiere un perfil multidisciplinario en el que se incluyan habilidades como las ventas, el manejo de redes sociales e incluso el diseño gráfico para poder ser de mayor utilidad para las empresas. Si ya contás con personal de confianza podés capacitarlo para que su desempeño sea mejor.


En GD Consultora contamos con todas las herramientas necesarias para que vos o tus empleados cuenten con todos estos conocimientos. No dudes en elegirnos, somos la mejor opción para vos y tu compañía.


Marketing || Guía práctica para escribir titulares súper atractivos (copywriting)





Para que un contenido sea un éxito tenés que acompañar tus copys (textos persuasivos) con titulares realmente atractivos. Estas son herramientas del copywriting que usan los profesionales y que hoy comparto con vos. 


Aquí te dejo 20 ideas para tus títulos:


1. ¿Cómo hacer para xxx?

2. xxx formas de xxx

3. Guía para xxx

4. ¿Sabías que xxx

5. Cómo (verbo) xxx fácilmente o sin esfuerzo

6. xxx trucos para xxx

7. Lo que nadie te contó sobre xxx

8. Obtené Gratis xxx

9. Descargá Gratis xxx

10. xxx cosas que no sabías sobre xxx

11.No hagas xxx si no querés xxx

12. Te cuento mi secreto para xxx

13. ¿Querés xxx sin ningún esfuerzo?

14. xxx ideas para xxx

15. Conocé todo sobre xxx

16. xxx errores que tenés que evitar para xxx

17. Antes de xxx leé esto

18. xxx como todo un profesional

19. Cómo ahorrar xxx

20. Guía básica para xxx


Combinalas usando estas palabras que súper poderosas:
  • Gratis
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  • Fácil
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  • Efectivo
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Con la metodología AIDA tendrás cada contenidos que realmente generen acciones concretas en tu público objetivo. Te invito a leer sobre esta maravillosa metodología aquí: Click aquí

¡Éxitos!

Marketing | El uso de la metodología AIDA para tus contenidos atractivos


La metodología AIDA en copyriting es una técnica de redacción que está orientada a la persuasión. Consta de 4 pasos que realiza el cliente potencial para efectuar una compra. 

Estos pasos son:


A = Atención (también se le dice Atracción). En este paso, los contenidos apuntan a captar la atención del público objetivo. Es fundamental conocer a dicho público y saber perfectamente cuál es nuestra oferta y el valor agregado. 


Te comparto algunas técnicas:


Cómo + verbo + beneficio
Ejemplo: «Cómo dormir mejor todas las noches»


Número + Verbo + Complemento
Ejemplo: «9 de cada 10 personas testificaron que duermen mejor».


Verbo/Deseo + Complemento/Negación
Ejemplo: «Dormí mejor sin despertarte en toda la noche».

Conseguir + Deseo + en + Tiempo deseado
Ejemplo: «Conseguí dormir en menos de una hora».

La regla del 3: palabra/frase + palabra/frase + palabra/frase

Ejemplo: «Pastilla Natural para Dormir Mejor. Un Sueño reparador».


I = Interés: tu público objetivo ya sabe lo que necesita y comienza a investigar sobre productos y servicios. En “Atención” lograste atraerlos hacia tu red social ahora es momento de personalizar los contenidos con el fin de empatizar desde cómo solucionás su problema. 


Ejemplo A: ¿Te gustaría dormir toda la noche y sentirte con mucha energía al despertar? Con nuestras pastillas con ingredientes 100 x 100 naturales.


Ejemplo B: ¿Tenés que entregar el reporte y la compu se te tildó? Tené siempre nuestro número a mano, servicio técnico a tu disposición 24x7 .


D = Deseo: tu público objetivo ya sabe que tenés la solución para su problema, estuvo “chusmeando” tus redes, te googleó, miró recomendaciones, etc. Está ahí a un paso de comprar… ¡Dale el empujón! Ofertas, promociones, descuentos, 2x1 con todos los medios de pago y cuotas sin interés. 


Ejemplo A: ¿Te gustaría dormir toda la noche y sentirte con mucha energía al despertar? Con nuestras pastillas con ingredientes 100 x 100 naturales.

Llevate 2 frascos por el precio de 1.


Ejemplo B: ¿Tenés que entregar el reporte y la compu se te tildó? Tené siempre nuestro número a mano, servicio técnico a tu disposición 24x7 con un abono en el que solo invertía $20 por día.


A = Acción:  “me convenciste, ¿qué tengo que hacer para obtenerlo?”


Ejemplo A: ¿Te gustaría dormir toda la noche y sentirte con mucha energía al despertar? Con nuestras pastillas con ingredientes 100 x 100 naturales.  Llevate 2 frascos por el precio de 1. Ingresá aquí, Contactame por privado o Escribime al whatsapp.


Ejemplo B: ¿Tenés que entregar el reporte y la compu se te tildó? Tené siempre nuestro número a mano, serivicio técnico a tu disposición 24x7 con un abono en el que solo invertís $ 20 por día. Ingresá aquí, Contactame por privado o Escribime al whatsapp 


Espero que te ayude a generar excelentes resultados.


Marketing || ¿De qué se trata y cómo realizar el Marketing de Experiencias Online apelando a los sentidos?




El marketing de experiencias es una herramienta del marketing trabaja con el uso de los sentidos para generar experiencias en los consumidores. La idea con este concepto es crear emociones a través de los sentidos estimulando no la parte racional sino la parte emocional del cerebro de los consumidores, la parte que influye más en la toma de decisiones de compra, para impulsar el poder conseguir uno de los objetivos más importantes: vender un producto y/o servicio.


¿Cómo funcionamos al adquirir productos/servicios?

Lo primero que tenés que saber es que: 
  • El ser humano decide la compra según su estado emocional.
  • El cerebro guarda información en cuanto a cómo nos sentimos en las distintas situaciones.
  • Compramos porque queremos satisfacer una necesidad y/o deseo.
  • Compramos según cómo nos sentimos con la persona que nos atiende y según cómo nos identificamos con “algo” de la persona y/o del sitio/lugar.
Entonces, si las emociones que generás en tus clientes son positivas, tu marca será recordada.



En el mundo online hay muchas acciones que no podemos realizar, por ejemplo, tentar con el olor a café, hacer probar un perfume o la sensación de tocar una prenda… Entonces, apelemos a lo que sí podemos transmitir por la pantalla usando la vista, el oído y la imaginación.


Cómo generar un muy buen impacto Visual

Fotos e imágenes de calidad, mostrando detalles.

Con armonía en los diseños

Con orden y organización de los contenidos

Brindando facilidad para encontrar lo que se busca


Cómo generar un muy buen impacto Auditivo

Apelando a sonidos que generen una emoción

Con suavidad y seguridad al hablar. Tonos armónicos

Poniendo música de fondo

Evitando el ruido y los gritos.


Cómo estimular la Imaginación

El uso de un buen copy (textos persuasivos) apelando al storytelling (contar historias) es una estrategia fundamental.

Usando todas las acciones en redes sociales: Stories, Videos, Secuencias, Podcasts.


La experiencia es fundamental antes, durante y luego de la venta. Aquí te conté sobre la experiencia sensorial. A esto sumale una excelente atención al cliente, respuestas rápidas, fácil navegación y formularios sencillos, seguridad en las transacciones, etc.