lunes, 5 de septiembre de 2016

Las ideas como solución de un problema

Cuando se tiene un problema es muy necesario generar una variedad de ideas para solucionarlo. Pero, primero lo primero, hay que especificar muy bien cuál es el problema en cuestión, analizándolo y describiéndolo en detalle. Muchas veces se tiene la certeza de saber exactamente cuál es el problema, por lo que sin más se salta a la búsqueda de una solución, errando el camino. Cito a continuación algunas técnicas para estudiar el problema en profundidad y por qué no mientras se trabaja en ello puede aparecer “mágicamente” la solución, en realidad porque se puso a la mente a trabajar.

Técnica de los 5 interrogantes básicos

• ¿QUE? De qué se trata, características principales, consecuencias o repercusiones, situación global de la que forma parte el problema, que pasaría si no se hace nada, ¿se puede dividir el problema en partes? etc.
• ¿CUANDO? Momento en el que se produjo el problema, cuándo se detectó, se está repitiendo, en qué momentos incide más el problema, etc.
• ¿DONDE? Área donde se detectó, áreas más afectadas, donde debemos buscar la solución, etc.
• ¿QUIEN? Responsable del área del problema, de darle una solución, a quien se debe consultar, se debe buscar asesoría externa, etc.
• ¿COMO? Cómo se detectó el problema, cómo afecta a los resultados, cómo afecta a los procesos, procedimientos y sistemas de trabajo de la empresa, etc.

Técnica de los "Por qué"

Otra técnica es la de los “por qué” en secuencia para encontrar las causas permite diferenciar los síntomas del verdadero problema, es decir, encontrar la raíz real.

Luego de definir exactamente cuál es el problema, y si aún no se encontró una solución, hay que buscar ideas, para ello se sugiere seguir los siguientes pasos:

1. Identificar las partes que integran el producto, servicio o proceso.
2. Hacer una lista de los atributos o características de cada una de esas partes.
3. Utilizando los métodos de observación y las fuentes de ideas, analice cada una de esas partes para determinar la forma en que se podría mejorar cada una de ellas.
4. Con la ideas confeccionar una lista final para evaluarlas.

Estas son algunas de las técnicas con las que trabajo con los clientes y es increíble la cantidad de oportunidades que se generan... aún pensando en problemas que hay que solucionar!!!

¡Todo problema encierra una oportunidad! Lic. Gabriela Dobler

Generación de Ideas

Concepto de “idea”

Para poder generar ideas es necesario desarrollar la capacidad creativa. La realidad es que todas las personas son creativas, sólo hay que animarse a desarrollar la habilidad a través de la ejercitación de la mente. Es importante entender que una idea no necesariamente genera o provoca un cambio de paradigma, esto se debe a que los conceptos de invento e idea se parecen tanto que llegan a confundir hasta pensar que significan lo mismo. Según el diccionario de la Real Academia Española:

* Inventar: es hallar o descubrir algo nuevo o no conocido
* Idea: es una ocurrencia inesperada

Un invento entonces sí genera un cambio de paradigma, y además es la materialización de esa “ocurrencia inesperada”. Es decir, que una idea puede generar un invento propiamente dicho, o puede generar la creación de una empresa o modificar la forma de brindar un servicio o modificar un atributo de un producto o crear nuevos productos o modificar la gestión de la empresa o crear un nuevo proceso… y la lista continúa hacia el infinito ya que el poder creador de la mente no tiene límites, si la dejan expandirse...

Nacimiento de una idea

Una idea, en la mayoría de los casos, es la relación de dos ideas ya existentes. Por ejemplo: un supermercado es la unión de tres ideas ya existentes: los almacenes más la exposición directa al público de los mercados más el concepto de autoservicio.

Es decir, que para que nazca una nueva idea hay que interrelacionar ideas ya existentes. Un ejercicio sencillo pero interesante para empezar a desarrollar la habilidad de crear consiste en:

1. Tomar dos objetos totalmente diferentes
2. Buscar relaciones lógicas y obvias
3. Agudizar la mente y buscar relaciones menos obvias
4. En una segunda fase hay que analizar las funciones
5. Buscar interrelaciones.

Por ejemplo:

1. Un plato y una pizzera.
2. Ambos son elementos de cocina, ambos generalmente son redondos, ambos contienen comida, a ambos hay que lavarlos, etc.
3. A los dos se los puede utilizar para apoyar cosas, el plato se puede romper más fácilmente que la pizzera, los platos pueden tener decoración, la pizzera no, etc.
4. Función del plato: recipiente para comidas. Función de la pizzera: para cocinar pizzas y tartas, básicamente.
5. Interrelacionando las ideas pueden surgir nuevas ideas: platos con diseños que sirvan para cocinar al horno y/o en la llama de la cocina: pizzas, tartas, tortillas, etc., en los que no se pegue la comida y sean de fácil lavado.

Para hacerlo aun más complejo se pueden tomar dos ideas y efectuar el mismo proceso.

Las ideas y la empresa

La generación y concreción de ideas permite a las empresas que ya operan en el mercado establecer ventajas competitivas a través de, por ejemplo: un producto o servicio único en el mercado, un servicio más fiable, un precio más bajo, un sistema operativo más eficiente, una campaña publicitaria diferente con más impacto, la fortaleza de una marca, etc. Se piensa a menudo que con tener una idea de negocio para llevarla a cabo es suficiente, este es un error en el que no se debe caer, tener nuevas ideas refrescan y generan muchas veces ventajas competitivas sostenibles.
Según el momento y las necesidades de la empresa se utilizarán diferentes fuentes para captarlas.

* Idea de negocio: son aquellas ideas que, de concretarse, pueden crear una empresa rentable. Una buena forma de comenzar es detectar las ausencias percibidas, es decir, aquello que el mercado no está satisfaciendo, es encontrar la respuesta al “por qué no habrán encontrado algo que sirva para… o que evite… o que facilite…” También encontrando nuevos usos para productos o servicios actuales, esto se logra analizando las funciones, y, de estudiar las incongruencias: “cómo es” frente a lo que “debería ser”. Estos conceptos pueden surgir de la formación académica, del trabajo que se realizaba en relación de dependencia, de los viajes, de la observación del entorno: cultura, costumbres, cambios sociales, de la tecnología. Hay que estar atentos, observar críticamente, cuestionar lo existente. Pero la idea no debe quedar allí, es muy importante generarla, pero es mucho más importante concretarla: una vez generada la idea de negocio hay que estudiar el mercado para corroborar que efectivamente se va a satisfacer una necesidad que el mercado no está satisfaciendo, es decir que existe una oportunidad. A partir de allí se arma el proyecto o plan de negocios que permite seguir estudiando la viabilidad, antes de llevarlo a la práctica para evitar invertir y/o endeudarse en algo que no funcionará.

* Ideas que pueden potenciar una empresa: éstas surgen de acudir a eventos como Rondas de Negocios, desayunos de trabajo, cursos de capacitación, celebraciones, consejos profesionales, trato con colegas (aunque estos ofrezcan el mismo servicio o produzcan lo mismo), la lectura selectiva de revistas y libros nuevos, dialogar con los clientes (que servicio extra se puede ofrecer), con proveedores (pedir siempre presupuestos a otros proveedores para comparar), estudiar y observar los ambientes en los que opera la empresa. No hay que olvidarse que una idea puede generar otras ideas, es por ello que es muy importante no encerrarse en la operatoria diaria, hay que hacer el esfuerzo de salir a buscar, no quedarse enganchado con un proveedor porque hace años que se conocen. Repito, para potenciar a la empresa es necesario salir, no quedarse en la rutina diaria.

*Ideas en la gestión de la empresa: cuando la empresa ya está en marcha, las ideas se necesitan para acompañar el proceso de crecimiento. Éstas pueden provenir de la propia empresa: estudiando estadísticas, leyendo los informes y auditorías, recordando y estudiando objetivamente los éxitos y fracasos, las quejas y reclamos de los clientes. También pueden provenir observando el sector empresarial donde se opera, el mercado, etc.

¡Que generes muchas ideas! Lic. Gabriela Dobler

viernes, 13 de mayo de 2016

Las 8 etapas del proceso de creatividad

Ser creativo y generar ideas es un proceso que consta de 8 etapas que detallo a continuación:


Etapa 1. El objetivo:cuando se busca creatividad, lo que en realidad se está buscando es una idea para llevar adelante un proyecto, dicho proyecto puede ser pintar un cuadro, decorar una casa, crear un producto o generar una nueva empresa. Lo primero que hay que hacer es determinar el objetivo, es decir, determinar para qué estoy buscando ideas.

Etapa 2. La preparación: hay que buscar información, datos, reunir materiales; es decir: investigar. Qué hay ya hecho con respecto al objetivo propuesto. Qué dice el mercado acerca del mismo. Qué materiales nuevos hay. Cuáles son las tendencias, etc.

Etapa 3. El análisis: hay que ponerse en acción, es decir evaluar y analizar el material recopilado con detenimiento.

Etapa 4. La ansiedad: puede ser que todavía no haya llegado nada “creativo”, y la ansiedad comienza a hacer efecto en tu mente, bien, es momento de ser pacientes y tolerantes. Ha llegado el momento de usar técnicas de creatividad para estimular el cerebro, de dejar de lado la crítica, la objetividad, de dejarse fluir.

Etapa 5. La espera: llegó el momento de dejar que el cerebro haga su trabajo, el proceso consciente ya fue realizado, hay que relajarse. Es el momento de entrega, de espera, de dejar de pensar en el objetivo.

Etapa 6. Eureka: en el momento menos esperado llega la iluminación, llega la idea. Puede ser en el desayuno, cuando recién nos levantamos, cuando se va caminando, seguramente llegará en momentos “inoportunos”, por eso siempre a mano papel y lápiz.

Etapa 7. Pulir: ya se tiene la idea, ahora hay que trabajarla, es decir, poner objetividad para darle forma. Qué se necesita para llevar esta idea adelante? Hay que tener siempre en cuenta que cuando se empieza a trabajar en la estructura, en la planificación, la idea va ser susceptible de modificaciones por eso hay que ser flexibles.

Etapa 8. Celebración: es momento de ponerse contentos y celebrar por este nuevo Eureka. Puede pasar que después de trabajar y de llegar a destino se tenga una sensación de vacío, es normal y se va rápido.
Estas etapas son las que se producien siempre en todo proceso creativo. Nada se logra sin un objetivo, nada sucede sin trabajo, nada llega si no aprendemos a relajarnos.
Para escribir este post mi material de trabajo fue el libro “Todos somos creativos” de George Gamez (Ed. Urano, 1998, España). Te lo recomiendo.

¡Éxitos y mucha creatividad! 
💡💡💡

lunes, 6 de julio de 2015

7 pasos para realizar una efectiva campaña de e-mail marketing


Hay que tener en cuenta que esta poderosa herramienta de marketing funciona siempre y cuando esté integrada a otras acciones de comunicación: tener una buena web y, si es posible, una landing page con contenido exclusivo para los prospectos, contar con perfiles en redes sociales, generar contenido original, ofertas interesantes, algún regalo o beneficio especial, entre otras. 

Para hacer un efectivo e-mail marketing estos son los pasos que te aconsejo seguir:

1. ¿A quién vas a dirigirte? Es importante segmentar y tener claro que no todas las propuestas son para todos. Es mejor contar con diferentes propuestas para los diferentes segmentos.

2. Base de datos: Mi consejo es no trabajar con bases de datos compradas, si no trabajar con una base propia. Esta base surgirá de: networking (participar en capacitaciones, eventos, rondas de negocios), en tu web contar con un botón de suscripción "a cambio de un regalo", de las redes sociales (hay redes que permiten bajar las fichas de tus contactos), por ejemplo.

3. ¿Qué hace tu competencia? Investigá y estudiá cómo capta mails, cuál es el contenido de sus mails, cómo los envía, cada cuánto los envía.

4. Determiná tus objetivos: para qué vas a hacer e-mail marketing y qué esperás de la misma. También la frecuencia de envíos.

5. ¿Cuál será el contenido del e-mail? Este paso es crucial. El contenido tiene que ser original, con my buenas imágenes, pero sobre todo, relevante para el receptor. Aquí donde priva es la calidad y no a cantidad. Mayor frecuencia de e-mails no significa mayores resultados.

6. ¿Qué software utilizarás para hacer los envíos? Es importante hacer tus envíos a través de un software ya que te brindará mucha información para medir resultados (tasa de apertura, rebotes, desuscripciones, links en los que se hizo clic). Además es mucho más serio y profesional.

7. Mejorar: para que una acción de marketing funcione es muy importante mejorar la apuesta y, sobre todo, perseverar. 

¿Tenés alguna duda o consulta? Dejame un comentario y lo vamos charlando.

¡Éxitos!

Lic. Gabriela Dobler
@gdobler