lunes, 12 de octubre de 2020

#Marketing || ¿Cómo vender usando las Redes Sociales?

El aumento de la digitalización de los negocios no nos toma por sorpresa, es una tendencia que observamos desde hace algún tiempo. Sin embargo, la pandemia aceleró muchísimo este proceso y lo que esperábamos en un mediano plazo ya está entre nosotros.

De hecho, las estimaciones de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) para los próximos dos años se produjo en menos de un mes. Como consecuencia, el incremento de las compras on line de todo tipo de productos no cesa de crecer y posiblemente lo siga haciendo, ya que esta tendencia es una de las que, a nuestro parecer, llegó para quedarse.

Dentro de este nuevo panorama, no solo las tiendas on line cobran una nueva importancia, sino también las Redes Sociales que se constituyen como canales privilegiados para acercar la oferta de todo tipo de negocios, tanto B2C (venta a consumidores finales) como B2B (venta a otras empresas), a través de lo que se conoce como “Social Selling”.






¿Se puede vender en todas las Redes Sociales?

Por supuesto que sí, pero para eso hay que saber cómo usar cada Red Social e implementar estrategias de comunicación adecuadas a cada audiencia.

Sucede que cada canal tiene un tipo de audiencia definido, por lo que es importante usar en cada uno de ellos determinados contenidos y lenguaje adecuados a cada público. Facebook e Instagram, por ejemplo, están dirigidas a consumidores finales, empresas chicas, emprendedores y comerciantes.

Linkedin, en cambio, es más adecuada para la venta a empresas y profesionales. Por eso es importante definir muy bien el target al que estás dirigiendo la oferta y seleccionar la Red Social que mejor se adecúe a él.


¿Qué funciones ofrece cada Red Social para potenciar las ventas?

Este es otro aspecto crucial a la hora de elegir la red más adecuada para tu marca o productos: la funcionalidad que ofrecen en relación con las ventas.

Para comenzar con una de las más populares, hablaremos de Facebook que tiene incorporada la “Tienda” que funciona como un catálogo más que como una tienda virtual ¿Cuál es la diferencia? Simple, el catálogo on line es más informativo.

Permite mostrar todos los productos en forma completa y detallada y facilita el posicionarse en buscadores para que los clientes puedan encontrarlos, del mismo modo que una tienda virtual, pero no tiene carrito de compra ni sistema de pagos.

Recientemente, Instagram también incorporó esta funcionalidad, generando la posibilidad de vincular un perfil en esta red con un catálogo en Facebook.


¿Qué se necesita para lograr ventas en las redes?

Ahora que ya sabés que podés usar las Redes Sociales como canales de venta, te resta saber cómo hacerlo. Por eso te compartimos un listado de todo lo que necesitás para implementar el Social Selling:

● Una estrategia de comunicación que sirva de guía para generar contenidos suficientemente atractivos para atraer y guiar a la audiencia hacia la marca y los productos.

● Una imagen que refleje la identidad de marca y de los productos.

● Utilizar fotos profesionales, de alta calidad. Recordá que uno de los secretos de las ventas virtuales es acercar el producto al cliente y hacerlo tangible. Las fotos son esenciales para lograrlo.

Diseños de alto impacto que se destaquen del resto. Pensá que todas las marcas estarán intentando capturar audiencias similares y lograr ventas, por lo que destacarse puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Textos atractivos (copys) que además utilicen keywords (palabras claves) apropiadas para potenciar el SEO (aparecer primero en Google).

● Impulsar la estrategia de contenidos textuales y visuales con anuncios que aumenten la visibilidad.

● Ofrecer variedad de contenidos, sacando el máximo provecho de los distintos formatos que ofrece cada plataforma.

● Si bien los algoritmos son secretos y se modifican continuamente, entender su funcionamiento es una fortaleza a la hora de saber qué y cómo publicar y anunciar.


¿Cómo implementar tu estrategia de venta en Redes Sociales?

Como hemos detallado en el apartado anterior, son muchos los aspectos a tener en cuenta para poder vender exitosamente en los medios virtuales. Gestionarlos todos, lleva tiempo y dedicación. Lo sabemos porque lo hacemos cada día para nuestros clientes. Sin embargo, existen algunos “atajos” que hemos descubierto con la experiencia y que pueden facilitarte la tarea y potenciar tus resultados. Lápiz y papel que aquí van algunas recetas infalibles de GD Consultora:

  1. Pensá los contenidos con anticipación. Un calendario con al menos dos semanas de antelación puede ser de gran ayuda.
  2. Usá herramientas de diseño que ofrezcan una imagen profesional pero que sean de simple uso y accesibles, como por ejemplo Canva.
  3. Buscá y usá los hashtags más populares para que tus publicaciones tengan más éxito.
  4. Utilizá plataformas para programar los posteos con anticipación y así no tener que dedicarte todos los días a la publicación. Te recomendamos Creator Studio para Facebook e Instagram y Hootsuite para Linkedin y otras redes.
  5. Sacá fotos y videos de situaciones cotidianas en tu espacio de trabajo, por ejemplo subiendo un auto para revisarlo o mostrando el antes y el después de una reparación o servicio. Además, si el cliente se suma, podés sacarte una foto y mencionar el trabajo que hiciste o sus opiniones sobre el servicio recibido. Lo cotidiano, fresco e informal es lo que más atracción produce en los seguidores.
  6. Si podés, invertí en capacitaciones para conocer más sobre los medios virtuales y así mejorar tus estrategias.

Ahora ya tenés todas las claves para llevar tus ventas al mundo virtual, solo falta ponerse en acción. Ya verás cómo, a partir de la experiencia y del análisis de tus resultados, irás mejorando tus publicaciones y tus operaciones on line.

Y si necesitás ayuda o asesoramiento, #TuConsultaNoMolesta info@gdconsultora.com.ar







domingo, 16 de agosto de 2020

Management y Marketing | ¿Cómo crear valor para comunicar lo que hacés y generar impacto?

Para responder a esta pregunta, Simon Sinek, lo explicó perfectamente en una Ted Talk, aquí te dejo el video de su charla https://www.youtube.com/watch?v=w4VO4Lt1fqI en dicha charla él nos cuenta sobre la medología que se llama “Círculo de Oro”.

Esta metodología utiliza tres preguntas que deben responder las empresas:

  • What o Qué: qué es lo que ofrece la empresa.
  • How o Cómo: cómo lo hace y cómo lo vende, el modelo de negocio.
  • Why o Por qué: el propósito, porqué existe la empresa.


Simon Sinek nos dice algo que para mí es fundamental, dice que las personas compramos por el “por qué” y no por el “qué” o el “cómo”. Y estoy muy convencida de que así es.

Está tan poco valorada la declaración de la Misión, Visión y Valores. Parece que muchas empresas solo lo tienen como algo más que “deben” tener para la comunicación de su marca cuando en realidad no lo creen. Y esto es fácil de ver, en su cultura reflejada en los empleados, clientes y proveedores. En lo que dicen de la empresa por fuera de ella, a sus conocidos y en sus redes.

Lo importante, es que un negocio que tiene un propósito real, creíble, vivo en sus acciones y bien comunicado, vale mucho más que cualquier “gran declaración”.

En un ejemplo concreto, imaginemos una marca que fabrica y vende ropa para infantes. El “qué” es claro, no tengo que mencionarlo. El “cómo” es también algo que imaginamos: fabrica (tendrá taller o talleres, personal, o tercerizará una parte, etc.) y vende (tendrá locales, venta online, usará canales de venta físicos y/o digitales), ahora el “porqué”, eso es algo que en la mayoría de los casos no se ve fácilmente. Y aquí es donde está la ventaja competitiva de la empresa (frente a los miles de negocios que se dedican a lo mismo),  por su propósito.


¿Cómo construimos el “porqué” o propósito?

  1. ¿Qué me motivó a crear este negocio? Una respuesta, siguiendo el ejemplo anterior sería: “me encanta verlos jugar, divertirse, disfrutar y crear, ya para ello, deben sentirse cómodos” y/o “las princesas usan brillos, amo verlas brillar y sentirse especiales” y/o “los príncipes están creando historias y juegos con sus autos, juegos de cocina, etc., amo verlos vestidos para ser protagonistas de esas grandes fantasías”. ¿Te das cuenta de la gran diferencia que existe con “fabrico y vendo ropa para infantes”.
  2. Cuando descubriste el verdadero motivo, que debe ser personal y genuino (dado que allí es darás tu impronta personal a tu negocio impregnando con ella la cultura del mismo) tendrás lo que llamamos uno o varios ejes creativos, por ejemplo: “Protagonistas de sueños”.
  3. Una vez que tenés ese eje creativo, tendrás el argumento para liderar, para comunicarte y para difundir tu negocio, generando no solo ventas, sino verdaderos seguidores que te comprarán por tu porqué.

Un consejo final: buscá ejemplos, inspirate con ellos, probá haciendo posteos y publicidades, medí resultados y buscá mejorar. Ese es el camino. Descubrir el "porqué" te ayudará a tomar muy buenas decisiones tanto de gestión como de marketing. 

Contame en comentario o por mensaje qué te pareció este artículo. ¿Te sirvió?

domingo, 12 de abril de 2020

Marketing - Inbound marketing. Tips para la cuarentena para Pymes y Emprendedores



Te sugiero realizar estrategias y acciones utilizando el Embudo de marketing.
Hacemos un repaso, el embudo de marketing grafica el recorrido que realiza mi prospecto hasta convertirse en cliente.




Primer estadío - Visitas: una vez definido el target, se busca generar posicionamiento de marca, para ello tengo que mostrar la oferta: entonces aquí te propongo primero, revisar la web, actualizarla, ponerle un chat que puede ser de whatsapp, actualizar noticias, revisar o generar preguntas frecuentes, revisar fotos y descripciones de productos, etc. En este estadío, te recomiendo hacer publicidad con el objetivo de darte a conocer, generando que visiten la web por ejemplo.
Segundo estadío - Interés: aquí se busca mantener el interés, no necesariamente quien te conoce en el primer estadío, ya te compró, entonces, y teniendo las redes sociales y whatsapp como protagonistas, es importante reforzar los contenidos generados. Es buen momento para revisar, aprender a usar apps de creación de imágenes, videos y podcasts para realizar posteos más atractivos. En este estadío la publicidad es importante para mostrar algún posteo de esos jugosos.

Tercer estadío - Consultas: aquí tratamos de generar consultas, entonces sumá a los posteos del segundo estadío, posteos específicos de producto o servicio que te ayuden a vender, aquí es importante contar con buenas fotos, buenos flyers, tutoriales y/o guías para utilizar el producto/servicio. Te recomiendo usar “consultar” o “más información” como llamado a la acción, realizar promociones, descuentos, sorteos y/o lanzamientos. Para ello, es importante revisar la logística y pasarela de pagos, agregar algún regalo. Hacé publicidad concreta, que vaya al producto en cuestión o a una landing page.

Cuarto estadío - Ventas: momento de la venta, no solo hay que saber vender (tal vez es necesario hacer algún curso de técnicas de ventas y negociación, es el momento para aprovechar) sino que también ha hay que saber generar estrategias de fidelización y recomendación.

Hoy contás con muchos cursos gratuitos y tutoriales en Youtube muy buenos. Aprovechá para aprender.

Management - Estrategia de negocio para Pymes y Emprendedores


Establecer una estrategia global de negocios es pensar las acciones que se van a realizar y los resultados que se esperan obtener en todos los aspectos del emprendimiento o de la Pyme. Una vez implementada y, pasado el tiempo estipulado, hay que contrastar esos resultados esperados con los reales para mejorar las acciones, y así sucesivamente para entrar en un proceso de mejora continua.




Desarrollar una estrategia comprende: 

  • Determinar un punto de partida >> Estado de situación (se hace mediante un dignóstico)
  • Determinar un punto de llegada >> Determinar objetivos
  • Determinar cómo vamos a recorrer ese camino >> Qué acciones se van a realizar y en qué momento

El proceso estratégico amplía lo dicho en el punto anterior.

1. Establecer el estado de situación: es decir determinar el punto de partida. ¿Cuáles son los recursos con los que se cuenta? ¿Se tiene la posibilidad de generar más recursos? ¿Cómo? ¿Cuál es el historial de ventas?. Entre otros.

2. Establecer los objetivos: los objetivos (punto de llegada) se determinan para poder establecer un rumbo. Tienen que ser realistas y cuantificables. Decir que tengo como objetivo “vender más” no es del todo correcto. ¿Cuánto más? ¿Comparado con qué? ¿En cuánto tiempo? Cuanto más precisos son los objetivos, más fácil será establecer las acciones para alcanzarlo.

3. Planificación, es decir, establecer un plan en el que se detalle las acciones que se realizarán para cumplir los objetivos propuestos. Este punto es crucial, dado que es donde hay que pensar, no solo en las acciones sino también en las alternativas o plan de contingencia. Se necesita armar un Plan general que contendrá el Plan de marketing, Plan de Producción, Plan financiero y Plan operativo, principalmente.

4. Implementación y gestión: aquí se define un Plan de acción con un cronograma donde se detallan las actividades a realizar, qué recurso se necesitarán, quién será la persona responsable de coordinar la ejecución de las acciones planeadas y su grado de decisión. Luego, comienza el momento de gestionar e ir registrando en el cronograma todo lo que se va realizando.

5. Evaluación y control: cumplido el tiempo estipulado, es momento de procesar la información, analizar y establecer nuevas pautas para mejorar.


Cuando hablamos de estrategia, hablamos de un proceso, y cuando hablamos de procesos, hablamos de aprendizaje. Cuanto más se aprende más estrategas nos volvemos.